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MAXHUB技术支持中心副总经理栗晓燕女士接受数字音视工程网专访

MAXHUB品牌一直将用户体验放在首位,舍得投入大量研发费用进入科研领域,去完善产品技术,时刻保持敏锐的嗅觉,以用户体验为中心,侧重于解决客户问题痛点,成就了其在行业内领导品牌的地位。

MAXHUB技术支持中心副总经理栗晓燕女士接受数字音视工程网专访

数字音视工程网:MAXHUB在本次InfoComm China 2018展上带来了哪些产品和解决方案?其中主打的产品是什么?它们有什么亮点和创新之处?

栗晓燕:这次InfoComm展会MAXHUB主要带来了四大主题应用解决方案及产品,分别是:远程协作交互系统、AI人脸识别及语音识别技术、集控管理系统、本地智能会议解决方案。


展会现场

远程协作交互系统用于跨地域远程会议,可以帮助企业节省差旅成本,实现智能化、高效率办公。通过远程协作交互系统,无论你是身在何地,都可以进行音视频会议讨论,在电子白板上进行书写,同时MAXHUB还可兼容多款远程会议软硬件。

现在AI人工智能已经成为了互联网时代的人们讨论的大热话题,基于MAXHUB母公司视源股份的科研实力,我们在此次infocomm展上展示了最新的AI人脸识别及语音识别技术。比如在进行会议时,可以通过人脸识别来进行获取与会人员出勤情况。

为了减轻IT运维人员管理多设备的难度及工作量,我们公司自主研发的集控管理系统,可以有效帮助企业或者组织管理多台MAXHUB智能会议平板。此外,比如需要判断哪些设备是正常还是异常的,在一个阶段内,哪些设备利用率高,哪些设备利用率低,哪些设备需要调整等,都可以在集控管理系统中进行数据搜集,集中管理,提升了管理运维效率,充分体现了“科学运维,科学管理”的思想。

本地智能会议解决方案以MAXHUB智能会议平板为核心产品,打破了单一功能的产品逻辑,集高质量显示、触摸书写、无线传屏等功能于一体,是兼容多种远程会议软硬件及丰富的办公应用,满足企业会议书写、展示、协同三大主要应用场景。

数字音视工程网:作为亚太地区最具规模和影响力的专业视听展会,今年InfoComm展吸引了众多厂商前来参展。那么,在本次展会上,与同类型的企业相比,您认为贵公司的核心竞争力在哪里?

栗晓燕:我们认为MAXHUB的竞争力主要体现在以下几个部分:1、科研实力。视源股份中央研究院于2014年成立,吸纳了在全国甚至在全世界范围内的专业领域的顶尖人才加入,例如曾担任贝尔实验室首席科学家的国际权威专家陈景东教授等,并在基础研究、前沿技术等方面进行持续的投入与研究,从而为MAXHUB在智能会议领域的应用创新提供有力技术支持。

2、好的产品背后需要完善的体系支撑,供应链、品质、包括它的售后体系都要规模化,系统化,而这是需要长期积累的过程,不是一朝一夕就能完成的,还要有庞大的业务量才能够支撑。我们公司有这样庞大的业务量和实力,支撑我们以更低的成本、更好的品质、更快地速度去服务我们的用户。

数字音视工程网:MAXHUB一直根据用户需求持续迭代升级产品与方案,是如何保持市场敏感度和制作产品差异化?

栗晓燕:市场的敏感度归根结底还是要回到客户的需求上面,比如,我们母公司视源股份,对我们来说也是一个典型的企业用户。视源股份是一个典型的上市公司,现在将近就有3000人的规模,我们现在有几百台MAXHUB智能会议平板在我们不同的园区,不同的会议室,不同的办公间,所以几乎是我们全员,我们的上下游客户,供应商每一天都在使用我们的产品,每一天都能持续的给我们许多新的建议及想法,其实就是业界谈的非常热的一个概念——全民共创。

另一个方面就是我们会以每一周或者每一个月为一个周期,去到一线实际使用场景之中去做这样的体验与交流,而且我们还开通了一个产品经理热线,所有我们的用户都可以直接跟我们产品经理对话,说出他们对产品使用的建议和需求。所以他们的一些想法,他们的一些需求,在这个产品持续迭代的过程中,会看到持续的变为现实,这也恰好激发了我们用户参与这个产品的开发过程中,形成了一个有效的闭环反馈机制。

展会现场

数字音视工程网:在市场竞争越发激烈的今天,售后服务也成为众多用户衡量一家企业的标准。贵公司在售后服务方面有着什么样的体系和优势呢?

栗晓燕:我们认为售后服务最重要是要切实落实到解决用户的需求上面,简单的说考核要求两个:1、快不快?2、好不好?

我们在全国有20多家线下体验厅,以及近2000个服务网点,提供物料、安装及培训服务,并提供周一到周日的专人在线咨询服务。在过去的2017年,MAXHUB呼叫中心倾听与沟通次数高达42000余次,在线平台服务了超过12000名的咨询伙伴,一直保持着99%以上的服务满意度,96%以上的接通率。

同时,我们在总部有将近70人的用户联络中心,他们就负责全国各地的服务网点,对关键技术指标进行监控。作为MAXHUB用户联络中心的所有客服都必须完成每周一次的现场培训、每月一次的严苛考核,以及定期的产品知识培训,以保持更高水准的业务水平。在这个之外我们还有一个讲师团队,任何上门客户提供服务的一定是经过我们培训考核认证的,一定对用户负责。

结束语:MAXHUB品牌一直将用户体验放在首位,舍得投入大量研发费用进入科研领域,去完善产品技术,时刻保持敏锐的嗅觉,以用户体验为中心,侧重于解决客户问题痛点,成就了其在行业内领导品牌的地位。